Rückerstattungs- und Zahlungsrichtlinie

1. Vorher ausprobieren

Für jede Prüfung auf Merit Loom gibt es kostenlose Beispielfragen ohne Anmeldung sowie ein Base Set an Übungsfragen, das nach der Erstellung eines kostenlosen Kontos freigeschaltet wird. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese vor dem Abschluss zu erkunden — so erhalten Sie einen klaren Eindruck vom Fragestil, dem Schwierigkeitsgrad und der Plattform-UX.

Wenn Sie sich für ein bezahltes Paket entschieden haben, können Sie ein Abonnement für eine bestimmte Prüfung, Sprache (bei FIDE) und ein GER-Niveau abschließen.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Alle Zahlungen werden sicher über Paddle, unseren Merchant of Record, abgewickelt. Paddle übernimmt Checkout, Abrechnung, Steuererhebung und -abführung in unserem Namen.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie verschiedene lokale Zahlungsmethoden, die von Paddle unterstützt werden, darunter UPI in Indien, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay und PayPal in geeigneten Regionen. Die verfügbaren Methoden werden je nach Land automatisch im Checkout angezeigt.

3. Währung, Steuern und Preise

Preise werden nach Möglichkeit in Ihrer Landeswährung angezeigt, ansonsten in USD oder EUR. Der genaue Betrag, der Ihnen belastet wird — einschließlich anfallender Mehrwertsteuer, GST oder anderer Steuern — wird auf der Preisseite und erneut im Paddle-Checkout vor Zahlungsbestätigung angezeigt.

Die Steuersätze werden anhand Ihres Rechnungslandes ermittelt und automatisch von Paddle angewendet. Sofern eine Steuerrechnung erforderlich ist, stellt Paddle diese nach der Zahlung an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse aus.

4. Abonnements und Abrechnungszyklus

Bezahlte Pakete werden monatlich abgerechnet und verlängern sich am gleichen Kalendertag jedes Monats automatisch über Ihre gespeicherte Zahlungsmethode. Jedes Paket gewährt Zugang zu einer Prüfung auf einem GER-Niveau (und einer Sprache bei FIDE). Für mehrere Prüfungen, Sprachen oder Niveaus sind separate Abonnements erforderlich.

Für jede erfolgreiche Abbuchung erhalten Sie eine Quittung per E-Mail von Paddle. Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, versucht es Paddle automatisch erneut und informiert Sie; der Zugang kann bis zu einer erfolgreichen Abbuchung pausiert werden.

5. Kündigungen

Sie können jedes aktive Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard kündigen. Eine Kündigung stoppt alle zukünftigen Verlängerungen — Sie werden für dieses Paket nicht erneut belastet.

Eine Kündigung löst keine Erstattung aus. Sie behalten den vollen Zugang zum gekündigten Paket bis zum Ende der aktuellen bezahlten Abrechnungsperiode, danach endet der Zugang automatisch. Sie können jederzeit über die Preisseite erneut abonnieren.

6. Rückerstattungsrichtlinie

Alle Käufe bei Merit Loom sind endgültig. Wir bieten keine Erstattungen, Teilrückerstattungen oder anteiligen Gutschriften für ungenutzte Zeit in einer bezahlten Periode, für Pakete, die Sie nicht mehr nutzen möchten, oder bei einem Sinneswandel nach dem Kauf.

Diese Richtlinie gilt, weil alle bezahlten Inhalte unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet werden und während der gesamten Abrechnungsperiode vollständig zugänglich sind. Eine Kündigung verhindert jederzeit zukünftige Abbuchungen.

Zwingende gesetzliche Erstattungsrechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht (z. B. bestimmte Rechte für Verbraucher in der EU/UK in Bezug auf digitale Inhalte) bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Fehlgeschlagene, doppelte oder nicht autorisierte Abbuchungen

Wenn Sie eine doppelte Abbuchung, eine Abbuchung für ein Paket, das Sie nicht bewusst gekauft haben, oder eine scheinbar nicht autorisierte Abbuchung bemerken, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Transaktionsdatum. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Paddle-Bestell- oder Transaktions-ID von Ihrer Quittung an.

Wir prüfen den Vorgang und werden uns, sofern es sich nachweislich um eine doppelte oder nicht autorisierte Abbuchung handelt, mit Paddle abstimmen, um eine korrigierende Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode auszulösen.

8. Rabatte und Promo-Codes

Wir bieten gelegentlich Rabattcodes an (z. B. den Early-Bird-Gutschein). Rabattcodes werden im Paddle-Modal beim Checkout eingegeben; der reduzierte Gesamtbetrag wird vor der Zahlung angezeigt.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten Gutscheinrabatte nur für eine einzelne Checkout-Zahlung — nicht für zukünftige wiederkehrende Verlängerungen desselben Abonnements. Rabattcodes können nicht rückwirkend auf frühere Käufe angewendet werden.

9. Streitigkeiten und Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter einleiten. In den meisten Fällen können wir Abrechnungsfragen direkt und deutlich schneller klären als über einen formellen Rückbuchungsprozess.

Wird eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit uns eingereicht, kann Ihr Konto bis zur Prüfung gesperrt werden. Wird eine Rückbuchung zu unseren Gunsten entschieden, behalten wir uns das Recht vor, künftige Dienstleistungen zu verweigern.

10. Kontakt bei Abrechnungsfragen

Für Fragen zu Abrechnung, Zahlung oder Abonnement kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite in der Kategorie „Abrechnungsanfrage" oder per E-Mail an billing@meritloom.com. Mit Angabe Ihrer Konto-E-Mail und der Paddle-Bestell-ID können wir schneller reagieren — in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.