Politica di rimborso e pagamento

1. Prova prima di pagare

Ogni esame su Merit Loom dispone di problemi di esempio gratuiti senza necessità di accesso, oltre a un Base Set di domande di esercitazione sbloccato dopo la creazione di un account gratuito. Ti consigliamo vivamente di esplorarli prima di abbonarti — ti daranno un'idea chiara dello stile delle domande, della difficoltà e dell'esperienza d'uso.

Una volta deciso che un piano a pagamento fa al caso tuo, puoi abbonarti a uno specifico esame, lingua (per FIDE) e livello QCER.

2. Metodi di pagamento accettati

Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Paddle, il nostro merchant of record. Paddle gestisce il checkout, la fatturazione, la riscossione e il versamento delle imposte per nostro conto.

Accettiamo le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) e una varietà di metodi di pagamento locali ove supportati da Paddle, tra cui UPI in India, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay e PayPal nelle regioni idonee. I metodi disponibili vengono mostrati automaticamente al checkout in base al tuo paese.

3. Valuta, imposte e prezzi

I prezzi sono visualizzati nella tua valuta locale ove possibile, altrimenti in USD o EUR. L'importo esatto che ti verrà addebitato — incluse eventuali IVA, GST o altre imposte applicabili — è mostrato sulla pagina dei prezzi e nuovamente nel checkout di Paddle prima della conferma del pagamento.

Le aliquote fiscali sono determinate dal tuo paese di fatturazione e applicate automaticamente da Paddle. Quando è richiesta una fattura fiscale, Paddle la invia all'indirizzo e-mail associato al tuo account dopo il pagamento.

4. Abbonamenti e ciclo di fatturazione

I piani a pagamento sono fatturati mensilmente e si rinnovano automaticamente lo stesso giorno di calendario di ogni mese utilizzando il metodo di pagamento salvato. Ogni piano dà accesso a un solo esame a un solo livello QCER (e una sola lingua per FIDE). Per coprire più esami, lingue o livelli sono necessari abbonamenti separati.

Riceverai una ricevuta via e-mail da Paddle per ogni addebito riuscito. Se un pagamento di rinnovo fallisce, Paddle riprova automaticamente e ti avvisa; l'accesso può essere sospeso fino al completamento di un addebito riuscito.

5. Annullamenti

Puoi annullare qualsiasi abbonamento attivo in qualsiasi momento dalla tua dashboard. L'annullamento ferma tutti i rinnovi futuri — non verrai più addebitato per quel piano.

L'annullamento non comporta alcun rimborso. Mantieni l'accesso completo al piano annullato fino al termine del periodo di fatturazione corrente, dopodiché l'accesso termina automaticamente. Puoi riabbonarti in qualsiasi momento dalla pagina dei prezzi.

6. Politica di rimborso

Tutti gli acquisti su Merit Loom sono definitivi. Non offriamo rimborsi, rimborsi parziali o crediti pro-rata per il tempo non utilizzato di un periodo pagato, per piani che non desideri più usare o per ripensamenti dopo l'acquisto.

Questa politica esiste perché tutti i contenuti a pagamento vengono sbloccati immediatamente al completamento del pagamento e restano pienamente accessibili per tutta la durata del periodo di fatturazione. La cancellazione in qualsiasi momento impedisce addebiti futuri.

I diritti legali obbligatori di rimborso previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori (ad esempio, alcuni diritti per i consumatori UE/UK sui contenuti digitali) non sono interessati da questa politica.

7. Addebiti falliti, duplicati o non autorizzati

Se noti un addebito duplicato, un addebito per un piano che non hai consapevolmente acquistato o un addebito che sembra non autorizzato, contattaci entro 30 giorni dalla data della transazione. Includi l'e-mail del tuo account e l'ID ordine o transazione Paddle riportato sulla ricevuta.

Effettueremo le opportune verifiche e, se l'addebito viene confermato come duplicato o non autorizzato, collaboreremo con Paddle per emettere un rimborso correttivo sul metodo di pagamento originale.

8. Sconti e codici promozionali

Di tanto in tanto possiamo offrire codici sconto (come il voucher early-bird). I codici sconto si applicano durante il checkout nel modal Paddle e il totale scontato viene visualizzato prima del pagamento.

Salvo diversa indicazione, gli sconti voucher si applicano solo a un singolo pagamento di checkout — non ai futuri rinnovi ricorrenti dello stesso abbonamento. I codici sconto non possono essere applicati retroattivamente ad acquisti passati.

9. Controversie e chargeback

Ti chiediamo di contattarci prima di avviare un chargeback presso la tua banca o l'emittente della carta. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere le questioni di fatturazione direttamente e molto più rapidamente di una procedura formale di chargeback.

L'apertura di un chargeback senza averci contattato preventivamente può comportare la sospensione del tuo account in attesa di verifica. In caso di chargeback risolto a nostro favore, ci riserviamo il diritto di rifiutare future prestazioni.

10. Contatti per problemi di fatturazione

Per qualsiasi domanda relativa a fatturazione, pagamenti o abbonamenti, contattaci tramite la nostra pagina di contatto selezionando la categoria "Domanda sulla fatturazione" o scrivici a billing@meritloom.com. Indicare l'e-mail del tuo account e l'ID ordine Paddle ci aiuta a rispondere più rapidamente — di solito entro 3 giorni lavorativi.