Politique de remboursement et de paiement

1. Essayer avant de payer

Chaque examen sur Merit Loom propose des problèmes d'exemple gratuits sans connexion, ainsi qu'un Base Set de questions d'entraînement débloqué après la création d'un compte gratuit. Nous vous encourageons fortement à les explorer avant de souscrire — vous aurez ainsi une idée précise du style des questions, de la difficulté et de l'ergonomie de la plateforme.

Une fois que vous avez décidé qu'une offre payante vous convient, vous pouvez vous abonner à un examen, une langue (pour FIDE) et un niveau du CECRL précis.

2. Moyens de paiement acceptés

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Paddle, notre vendeur officiel (merchant of record). Paddle gère le paiement, la facturation, la collecte et le reversement des taxes pour notre compte.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'une gamme de moyens de paiement locaux lorsqu'ils sont pris en charge par Paddle, notamment UPI en Inde, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et PayPal dans les régions éligibles. Les moyens disponibles s'affichent automatiquement lors du paiement en fonction de votre pays.

3. Devise, taxes et tarifs

Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque c'est possible, sinon en USD ou EUR. Le montant exact qui vous sera prélevé — y compris la TVA, la GST ou toute autre taxe applicable — est indiqué sur la page de tarification et à nouveau dans le paiement Paddle avant la confirmation.

Les taux de taxe sont déterminés par votre pays de facturation et appliqués automatiquement par Paddle. Lorsqu'une facture fiscale est requise, Paddle l'envoie à l'adresse e-mail associée à votre compte après le paiement.

4. Abonnements et cycle de facturation

Les offres payantes sont facturées mensuellement et se renouvellent automatiquement le même jour calendaire chaque mois en utilisant votre moyen de paiement enregistré. Chaque offre donne accès à un seul examen à un seul niveau du CECRL (et une seule langue pour FIDE). Pour couvrir plusieurs examens, langues ou niveaux, plusieurs abonnements distincts sont nécessaires.

Vous recevrez un reçu par e-mail de Paddle pour chaque prélèvement réussi. Si un renouvellement échoue, Paddle effectue automatiquement de nouvelles tentatives et vous en informe ; l'accès peut être suspendu jusqu'à ce qu'un paiement aboutisse.

5. Annulations

Vous pouvez annuler tout abonnement actif à tout moment depuis votre tableau de bord. L'annulation arrête tous les renouvellements futurs — vous ne serez plus prélevé pour cette offre.

L'annulation ne déclenche aucun remboursement. Vous conservez l'accès complet à l'offre annulée jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi l'accès prend fin automatiquement. Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis la page de tarification.

6. Politique de remboursement

Tous les achats sur Merit Loom sont définitifs. Nous n'offrons pas de remboursements, remboursements partiels ou crédits au prorata pour le temps non utilisé d'une période payée, pour des offres dont vous n'avez plus l'usage, ou pour un changement d'avis après l'achat.

Cette politique s'explique par le fait que tout le contenu payant est immédiatement débloqué après un paiement réussi et reste entièrement accessible pendant toute la période de facturation. Une annulation à tout moment empêche les prélèvements futurs.

Les droits légaux de remboursement obligatoires en vertu du droit applicable de la consommation (par exemple, certains droits accordés aux consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni sur le contenu numérique) ne sont pas affectés par cette politique.

7. Prélèvements en double, échec ou non autorisés

Si vous constatez un prélèvement en double, un prélèvement pour une offre que vous n'avez pas sciemment souscrite ou un prélèvement qui semble non autorisé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de la transaction. Indiquez l'e-mail associé à votre compte et l'ID de commande ou de transaction Paddle figurant sur votre reçu.

Nous enquêterons et, si le prélèvement est confirmé comme un double ou non autorisé, nous travaillerons avec Paddle pour émettre un remboursement correctif via votre moyen de paiement initial.

8. Réductions et codes promo

Nous pouvons proposer occasionnellement des codes de réduction (comme le bon early-bird). Les codes de réduction s'appliquent lors du paiement dans le modal Paddle et le total réduit est affiché avant la validation.

Sauf indication contraire, les réductions par bon ne s'appliquent qu'à un seul paiement de paiement — pas aux renouvellements récurrents futurs du même abonnement. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à des achats antérieurs.

9. Litiges et rétrofacturations

Nous vous demandons de nous contacter en premier avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre les problèmes de facturation directement et bien plus rapidement qu'une procédure formelle de rétrofacturation.

Le dépôt d'une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte en attendant l'examen du dossier. Si une rétrofacturation est tranchée en notre faveur, nous nous réservons le droit de refuser toute prestation future.

10. Contact pour les problèmes de facturation

Pour toute question relative à la facturation, au paiement ou aux abonnements, contactez-nous via notre page de contact en sélectionnant la catégorie « Question de facturation », ou par e-mail à billing@meritloom.com. Indiquer l'e-mail de votre compte et l'ID de commande Paddle nous aide à répondre plus rapidement — généralement dans un délai de 3 jours ouvrés.